Communication Skill | 10 Way to Improve | Learn In hindi

Source:surejob.in

जैसा कि हम में से अधिकांश स्वीकार करेंगे, Communication न केवल सफल ( Successful) कार्य जीवन के लिए है, बल्कि व्यक्तिगत जीवन में भी एक अनिवार्य हिस्सा है। उत्पादकता के साधनों (productivity tools) के बारे में बात करते समय, विशेषज्ञों ( Experts) की राय है कि एक अच्छा Communication Skill बनाए रखने के लिए सीखना बहुत महत्वपूर्ण है, लेकिन यह एक ऐसा उपकरण (Tool) है जिसे ज्यादातर उपेक्षित (Neglect) किया जाता है।

याद रखने के लिए महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि खराब Communication न केवल आपके professional  जीवन में, बल्कि आपके व्यक्तिगत जीवन में भी नकारात्मक परिणाम ला सकता है। अनुचित ( improper) Communication के कुछ विनाशकारी परिणाम हैं:

• Lack of goal achievement (लक्ष्य प्राप्ति का अभाव)
• Lack of career development (करियर के विकास में कमी)
• Unproductive teamwork (अनुत्पादक टीम वर्क)
• Ineffective meetings (अप्रभावी बैठकें)
• Frustration (निराशा)
• Injured feelings (घायल भावनाओं )
• Lost Time (खोया समय।)

प्रभावी Communicatior बनने के लिए, यह महत्वपूर्ण हो जाता है कि  कुछ मूलभूत युक्तियों के बारे में पता होना चाहिए जिनका उपयोग हमारे काम और जीवन की बातचीत में किया जा सकता है।

Communication Skill में सुधार करने के तरीके

 आप अपने कार्य जीवन (Working Life ) या व्यक्तिगत जीवन में इस Communication Skill को सुधारना चाहते हैं, तो यहां कौशल को सुधारने के 10 सिद्ध तरीके ( proven ways) दिए गए हैं:

1. सराहना देखें: ( Show appreciation)

बातचीत में जाने से पहले, अपने साथ अपने समय के लिए दूसरे व्यक्ति के प्रति अपना धन्यवाद प्रदर्शित करना बेहतर होता है। जैसा कि आप जानते हैं, समय बहुत कीमती है और इसलिए आपको यह दिखाने के लिए कभी नहीं भूलना चाहिए कि आप विचारशील हैं और समय को सम्मान देते हैं।

इसके अलावा, उन लोगों या जिन लोगों से आप बात कर रहे हैं, उनके समूह द्वारा किए गए किसी भी सकारात्मक योगदान को पहचानना या पूरक (recognize or complement) करना न भूलें। जब एक अच्छा तालमेल विकसित (developing a good rapport)  करने की बात आती है, तो प्रशंसा बहुत आगे बढ़ सकती है।

2. कनेक्ट:(Connect)

यदि संभव हो, तो आप व्यक्तिगत स्तर पर एक व्यक्ति से जुड़ सकते हैं, जिसे आप अच्छी तरह से संवाद करना चाहते हैं। आप उन क्षेत्रों की तलाश कर सकते हैं, जहां interests overlap होती हैं और यहां तक ​​कि professional situations में भी, बच्चों, खेल और शौक जैसे कुछ hobbies हो सकते हैं।

हालांकि, विवादास्पद विषयों जैसे राजनीति और धार्मिक विश्वासों से दूर रहना बेहतर है।

3. सकारात्मक रहें:(Stay Positive)

एक प्रभावी Communicator  होने के लिए सकारात्मक दृष्टिकोण (positive attitude ) बनाए रखना महत्वपूर्ण है। शिकायत और नकारात्मक (complaining and negative) होने के बजाय, जब आप रचनात्मक होते हैं, तो लोग आपके साथ अपने विचारों को व्यक्त करने के लिए आगे आएंगे।

अन्यथा, जब वे आलोचना और हमला ( criticized and attacked) महसूस करते हैं, तो वे कभी भी आपको अपने कान उधार नहीं देंगे, यह सोचकर कि आप हमेशा दूसरों की आलोचना कर रहे हैं। जब भी, आप अपनी नाराजगी और चिंता व्यक्त करना चाहते हैं, तो दयालु और उत्साहवर्धक ( encouraging) होना बेहतर है।

4. टोन महत्वपूर्ण है:(Tone is important)

यह सच है कि अपने विचार व्यक्त करते समय आपको मुखर (assertive) होने की आवश्यकता है। लेकिन, यहां आक्रमक न हों। याद रखें कि दोनों के बीच एक महीन (Fine) रेखा है और आपको कभी भी इस रेखा को पार करने की कोशिश नहीं करनी चाहिए।

आपको प्रत्यक्ष और आत्मविश्वासी होना चाहिए, लेकिन अपने स्वर में आक्रमकता नहीं होनी चाहिए। जब आप अपने Office में अपने अधीनस्थों (subordinates) या यहां तक ​​कि अपने पति या पत्नी से बात कर रहे हों तो आपको एक सहकारी और शांत ( co-operative and calm) स्वर बनाए रखना चाहिए।

5. परिणाम भी महत्वपूर्ण है: (Result is also important)

किसी के साथ बातचीत करने के बाद परिणाम पर ध्यान देना महत्वपूर्ण है। जब आप अपने उद्देश्य (objective) को जानते हैं, तो आप इस मुद्दे पर बने रह सकते हैं। अपनी बातचीत शुरू करने से पहले निम्नलिखित बातों पर विचार करें:

• क्या आप सलाह लेना चाहते हैं या आप दूसरों के व्यवहार को प्रभावित (influence the behaviour) करना चाहते हैं?
• क्या आप सहायता प्राप्त करना चाहते हैं, दूसरों के साथ सहयोग करना चाहते हैं या आप एक संघर्ष (conflict )को हल करना चाहते हैं?

जब आपके मन में इन सवालों के जवाब होते हैं, तो आप प्रभावी रूप से संवाद कर सकते हैं कि आप क्या चाहते हैं। जब आप परिणाम पर अधिक केंद्रित होते हैं, तो आप अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए तदनुसार ( accordingly) बात कर सकते हैं, लेकिन आधिकारिक या अभिमानी (authoritative or arrogant manner) तरीके से नहीं।

6. सुनो:(Listen)

जब आप दूसरों के साथ बातचीत कर रहे हों, तो प्रभावी eye contact बनाए रखना महत्वपूर्ण है। जब दूसरे लोग बात कर रहे हों, तो विनम्र ( polite) न रहें। ऐसा इसलिए है क्योंकि कोई भी बाधित (interrupted) होना पसंद नहीं करता है।

बेशक, आप दूसरों द्वारा व्यक्त किए गए points पर अपने विचार को आगे बढ़ाने में दिलचस्पी लेंगे, लेकिन पूरी तरह से सुनें कि वे क्या साझा (Share) करना चाहते हैं और फिर व्यक्त किए गए points के प्रति अपनी नापसंद या समझौते को दिखाएं।

आप दूसरों को सुनने की स्थिति में होंगे, केवल तभी जब आप खुले दिमाग को बनाए रखेंगे। यह समझना कि प्रभावी Communication में दूसरों के दृष्टिकोण को कैसे महत्व दिया जाए।

7. गैर-मौखिक नोटिस देखें:(Notice non-verbal cues)

जब आप किसी के साथ बात कर रहे हैं, तो आपको स्वस्थ Body Language को बनाए रखने के बारे में सावधान रहना चाहिए। उदाहरण के लिए, fidgeting, distraction और आंखों के संपर्क में कमी को आमतौर पर अधीरता (impatience) और बेचैनी का संकेत माना जाता है।

सिंघाड़ा और जम्हाई (Sighing and yawning) आमतौर पर शारीरिक और मानसिक थकान के संकेत हैं। जब आप किसी व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं और वे पाते हैं कि व्यक्ति इन संकेतों को व्यक्त करता है, तो याद रखें कि बातचीत उत्पादक (productive) नहीं होने जा रही है।

बातचीत को जल्दी से लपेटना या कुछ अन्य दिनों तक स्थगित करना बेहतर है। यहां तक ​​कि, यदि आपका रिश्ता अनुमति देता है, तो आप उस व्यक्ति से असुविधा के पीछे के कारण के बारे में पूछ सकते हैं।

8. अनुरोध प्रतिक्रिया:(Request feedback)

Confirm करें कि क्या आप दोनों की आपसी समझ है कि क्या संवाद किया जा रहा है। हम में से ज्यादातर लोग सोचते हैं कि हमारे पास एक संकल्प ( resolution) पहुंचे और एक समझ में आए, लेकिन तथ्य (Fact) यह है कि हमने अन्य लोगों के विचारों को पूरी तरह से गलत समझा है।

इसलिए, जब आपने कुछ Communicate किया हो तो दूसरों से इनपुट और फीडबैक (input and feedback ) मांगना बेहतर होगा। इससे आपको संतुष्टि (satisfaction) का एहसास होगा कि आपने अच्छी तरह से संवाद किया है। साथ ही, दूसरे लोग भी महसूस करेंगे कि उनकी समझ को महत्व दिया गया है।

9. अनुवर्ती:(Follow-up)

प्रभावी Communication सुनिश्चित करने के लिए, अनुवर्ती (follow-up) एक ऐसी चीज है जो महत्वपूर्ण हो जाती है। जवाबदेही (establish accountability) स्थापित करने के लिए की जाने वाली actions के बारे में स्पष्ट होना बेहतर है।

यह पुष्टि, अपेक्षाओं, जिम्मेदारी और समय सीमा (confirm, expectations, responsibility and deadlines.)  के लिए बेहतर है। यदि प्रासंगिक है, तो लिखित प्रारूप में किसी भी समझौते को दर्ज करना बेहतर है। जब आपके पास इस बारे में स्पष्ट विचार होगा कि आगे क्या होने वाला है, तो इस बाद  के चरणों (later stages) में संघर्ष (conflicts) से बचने में मददगार होगा।

10. अनुकूल निष्कर्ष:(Friendly conclusion)

शुरुआत से ही नहीं, यह सुनिश्चित करने के लिए बेहतर है कि आपकी बातचीत प्रभावी तरीके से समाप्त हो। इसका मतलब यह है कि जब आप दोस्ताना तरीके से सौदे (conversation) को बंद करते हैं, तो दूसरे पक्ष खुश होंगे कि आप उनकी भावनाओं को महत्व देते हैं।

निष्कर्ष निकालने के लिए, उत्पादक (productive) Communication कुछ ऐसा है जिसमें स्पष्टता, विचार, जागरूकता, सम्मान और विचार ( clarity, consideration, awareness, respect and consideration) शामिल हैं। यह प्रत्यक्ष और दयालु दोनों (direct and kind) होना संभव है और फिर भी आप निश्चित रूप से परिणाम प्राप्त कर सकते हैं